Zmiany zachowań konsumentów coraz mocniej wpływają na retail i strategie cenowe. Z raportu Deloitte „2026 Retail Industry Global Outlook” wynika, że blisko 70% liderów branży handlu detalicznego uważa wybór tańszych produktów, zakupy w kanałach oferujących niższe ceny oraz rezygnację z wygody na rzecz oszczędności za trwałą zmianę, a nie chwilową reakcję na inflację. Jednocześnie aż 96% globalnych liderów retail spodziewa się wzrostu przychodów branży w 2026 roku.
Retail zmienia strategie cenowe
Handel detaliczny wchodzi w fazę trwałej zmiany zasad konkurencji. Rosnąca zmienność kosztów, presja regulacyjna i szybkie wdrażanie technologii sprawiają, że wzrost oparty wyłącznie na skali oraz konkurencji cenowej traci skuteczność.
Według Deloitte wartość w handlu detalicznym nie jest już definiowana wyłącznie przez cenę. Nawet 40% postrzeganej wartości marki wynika dziś z czynników pozacenowych, takich jak jakość oferty, doświadczenie zakupowe, dostępność produktów czy mechanizmy lojalnościowe.
Oznacza to, że strategie handlowe muszą coraz częściej równoważyć cenę, doświadczenie klienta i dostępność produktów.
AI wpływa na decyzje zakupowe klientów
Sztuczna inteligencja coraz mocniej zmienia sposób, w jaki konsumenci docierają do produktów. Dziewięciu na dziesięciu liderów branży spodziewa się, że w 2026 roku narzędzia oparte na AI będą częściej używane przez klientów do wyszukiwania produktów niż tradycyjne wyszukiwarki.
To ważna zmiana dla sklepów i marek. Widoczność produktu może zależeć nie tylko od ceny, promocji czy miejsca w wynikach wyszukiwania, ale także od tego, jak dane o produkcie są interpretowane przez narzędzia AI.
Agentic AI wchodzi do handlu detalicznego
Niemal 70% liderów retail planuje wdrożenie agentic AI w ciągu najbliższych 12–24 miesięcy. Firmy chcą wykorzystywać autonomicznych agentów AI m.in. w planowaniu popytu, zarządzaniu zapasami, optymalizacji cen, marketingu oraz zwiększaniu widoczności łańcucha dostaw.
Jednocześnie 44% respondentów wskazuje, że starsze systemy stosowane w firmach spowalniają innowacje. To pokazuje, że rozwój AI w retailu wymaga nie tylko nowych narzędzi, ale też lepszej architektury danych.
Łańcuchy dostaw i koszty pod presją
Aż 95% liderów branży spodziewa się dalszego wzrostu kosztów w 2026 roku. W odpowiedzi 66% firm planuje restrukturyzację łańcuchów dostaw, obejmującą m.in. onshoring, nearshoring oraz dywersyfikację dostawców.
Coraz większą rolę odgrywają także analityka i sztuczna inteligencja. Obecnie 30% organizacji wykorzystuje je do zwiększania widoczności łańcucha dostaw, a w ciągu najbliższego roku odsetek ten ma wzrosnąć do 41%.
Konsolidacja w retailu ma porządkować biznes
Presja kosztowa, rosnąca złożoność operacyjna i dług technologiczny sprawiają, że handel detaliczny wchodzi w fazę selektywnej konsolidacji. 82% menedżerów spodziewa się przekierowania kapitału na bardziej dochodowe przedsięwzięcia.
Jak wskazuje Deloitte, konsolidacja przestaje być wyłącznie sposobem na szybkie zwiększanie skali. Coraz częściej służy porządkowaniu portfela działalności, ograniczaniu złożoności operacyjnej oraz inwestowaniu w dane, technologię i odporność operacyjną.
