Agencja badań rynku Inquiry ogłosiła pierwsze wyniki YouGov BrandIndex – polskiej edycji globalnego badania kondycji i wizerunku marek z różnych sektorów handlu detalicznego. Z danych wynika, że do sieci sklepów cieszących się największą popularnością wśród Polaków należą: Biedronka, Lidl, Rossmann, Decathlon, Castorama, Pepco, IKEA oraz CCC. BrandIndex odzwierciedla nastroje konsumenckie w reakcji na kampanie reklamowe i inne doniesienia w mediach oraz wydarzenia sezonowe. Pokazuje, jak przekładają się one na zakupy, poziom satysfakcji i ogólną opinię o markach.
Według danych BrandIndex, 75% dorosłych Polaków robi zakupy w Biedronce. Jednak to Lidl, w którym kupuje już 59% rodaków, jest najchętniej polecanym sklepem spożywczym (wskaźnik rekomendacji wynosi 49% ogółem, a wśród klientów sieci – 70%). Na rynku drogerii bezkonkurencyjny pod względem popularności jest Rossmann. W tej sieci kupuje 57% respondentów, a wskaźnik rekomendacji wynosi 54% ogółem i 73% wśród klientów. Warto przy tym zauważyć, że sieć Hebe, choć ustępuje Rossmannowi pod względem liczby klientów, w ciągu ostatnich 2 miesięcy znacząco poprawiła wizerunek, a wskaźnik rekomendacji wśród jej klientów jest w ostatnich dniach równie wysoki, co dla Rossmanna.
Z kolei wśród sklepów sportowych prym wiodą Decathlon (w tej sieci kupuje 16% dorosłych Polaków) i 4F (11%). Najchętniej odwiedzanym miejscem zakupu w kategorii DIY jest Castorama (25%), a wśród sklepów z artykułami wyposażenia wnętrz – IKEA (37%). Na rynku mody najsilniejsze są Pepco (zakupy robi tu 30% respondentów), H&M (22%) i Reserved (15%).
Do ulubionych marek obuwniczych Polaków należą CCC (28% badanych kupuje w
tej sieci)
i Deichmann (15%). Jednak w ocenie respondentów obydwie ustępują innym markom
pod względem jakości – wyższe wyniki mają m.in. Wojas i Ryłko (wskaźnik jakości
dla obu tych marek wynosi 25%). Podium zajmują znane brandy międzynarodowe:
Adidas (wskaźnik jakości na poziomie 47%), Nike (40%) oraz Puma (36%).
O YouGov BrandIndex
YouGov BrandIndex to jedyne syndykatowe badanie kondycji marek dostępne na całym świecie. Jest realizowane od 10 lat, według tej samej metodologii dla wszystkich krajów, na panelu badawczym liczącym ponad 6 mln respondentów z 43 państw (w tym USA, kraje Europy Zachodniej, Rosji, Azji i Bliskiego Wschodu). W 2019 roku – dzięki współpracy nawiązanej przez YouGov z Inquiry – do tego grona dołączyła również Polska.
Obecnie YouGov BrandIndex obejmuje w Polsce 60 marek podzielonych na 6 sektorów – sieci spożywcze, DIY, moda, obuwie, sport, drogerie. Już wkrótce zostanie rozszerzony o branżę gastronomiczną oraz marki sklepów z elektroniką i artykułami dla dzieci. YouGov BrandIndex monitoruje marki pod kątem 15 wskaźników z zakresu komunikacji, wizerunku i relacji. Wywiady są realizowane codziennie na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków.
Badanie odzwierciedla wpływ realizowanych kampanii marketingowych czy zmian w ofercie na postrzeganie i wizerunek marek. Na bieżąco pokazuje, o jakich markach rozmawiają Polacy, a także jak szybko zmieniają się ich nastroje i preferencje zakupowe. Dane YouGov BrandIndex umożliwiają również szybką reakcję na sytuacje kryzysowe.
– YouGov BrandIndex to zaawansowane
narzędzie do monitorowania pozycji marek
i optymalizowania działań marketingowych. Pozwala na bieżąco śledzić rynek i
nastroje konsumenckie. A te podlegają dziś bardzo dużej dynamice. Marki, które
chcą być w czołówce, muszą mieć to stale na uwadze. Budowanie silnego brandu,
cieszącego się zaufaniem
i popularnością wśród klientów, w obliczu transformacji technologicznej, wymaga
dziś od strategów czy marketerów znacznie więcej niż tylko umiejętności
analitycznych. Muszą oni umieć spojrzeć z perspektywy kupującego, być wrażliwi
na jego emocje, elastycznie reagować na jego potrzeby, otwarcie i na bieżąco
się komunikować, słuchać, umiejętnie przewidywać oczekiwania i wyprzedzać je.
Dialog na linii klient-marka jest obecnie znacznie trudniejszy
i bardziej wymagający, ale – skutecznie prowadzony – wzmacnia lojalność i
relację
z konsumentem, przynosząc znacznie trwalsze efekty – mówi Agnieszka Górnicka, prezes zarządu w
Inquiry.
Jeszcze w tym roku YouGov BrandIndex zostanie poszerzony o kolejne sektory: FMCG, banki, ubezpieczenia, telekomunikację, media i inne branże.
